“私”,是指個人的、自己的,又指不公開秘密的。“域”,指領土范圍,如疆域或者區域。
“流量”,指數量,例如人流量、水流量、車流量。在互聯網時代,流量主要指網站的用戶訪問量等。在移動互聯網時代,流量是指手機上App下載用戶數量等。以為代表的移動互聯網時代,我們把微信個人號的好友稱為微信私域流量,這個新詞目前在《辭海》中還沒有被收錄。本書先詮釋一下什么是“私域流量”:它是指以個人為主體所連接到的人的關系數量,又稱好友數量。常見的私域流量有個人號粉絲、公眾號粉絲、某寶微淘粉絲、微博粉絲、抖音粉絲等等社交與自媒體平臺。
私域流量是什么?社交個人號以下簡稱個人號。
我們選擇作為私域流量運營工具是因為社交APP的活躍用戶數量在2018年超過了10億,個人或企業用戶都在上。相比的公眾賬號和小程序,的私域流量運營工具被確定為個人號,那是因為:
(1)個人號在添加好友時必須得到對方同意。在用戶心態上,接受一個人成為好友是獨有的和私密的,這種方法更有利于建立雙方的信任關系。運營者和用戶是一對一的好友關系,在關系上是對等的,各自都掌握著社交主動權,雙方都有結交權和絕交權,這樣的機制對用戶是友好的,一旦一方騷擾另一方,則被騷擾方可隨時拉黑、刪除好友,或屏蔽朋友圈展示。在其設計中,能夠很好的操控信息傳播的分類性。
(2)個人號獨有的朋友圈功能,在傳播信息時,只有好友能聽到看到,私密性很好,避免了公開傳播中的各種不可控因素。運營者可以通過創作及發送好的朋友圈內容,影響好友對自己的認知,這樣更容易建立良性關系。好友在看朋友圈時毫無壓力,因為發送朋友圈者不知道誰在看,看的人也是無壓力瀏覽,有感而發時還可以點贊及評論互動,告知對方自己的一鍵看法。作為運營者也可以主動瀏覽用戶的朋友圈,對用戶做深度了解,更容易獲取客戶的喜好價值。
(3)個人號的好友關系,只屬于經營者和用戶,相互之間看得見、連得上,彼此獨有和私密,其他人看不見、連不上,也拿不走這個關系,競爭對手無法獲取這種私有的用戶信息。在自己的私有領地里信息的安全性是有保障的。
私域流量是什么?利用個人號打造私域流量除了獨有性和私密性外,還有聚集性、裂變性和進步性等等很多優異的流量屬性。
(1)聚集性:指個人號吸引線上線下的流量。常用的公域流量,比如淘寶、百度、今日頭條等各種大網站的用戶,以及有私域流量屬性的企業自建App用戶、微淘粉絲、公眾號粉絲、微博粉絲、抖音粉絲、實體門店用戶、商鋪等線下渠道的用戶,這一切的一切,都可以匯聚到個人號上,把普通用戶變成微信好友。將10個、100個,甚至1000個個人號同時掌握在推廣者手上,就會形成私域流量池存儲。
(2)裂變性:個人號流量池并不是死水,運營者和用戶成為好友后,運營工作才開始。運營者通過社交讓信息的流動持續激活用戶產生相互信任,繼而產生購買。用戶體驗好就會主動傳播,推薦自己好友成為運營者的新客戶,完成以老帶新的裂變模式實戰。
(3)進步性:主要體現在運營思想上,利用個人號打造私域流量用的不再是傳統的“流量收割”理念,運營者面對的不再是冷冰冰的流量數字和金錢數字,而是活生生的人。從關注“流量”到關注“人”是運營理念上的一大進步。經營者在微信個人號上可重建自己與用戶的關系,他們可利用微信朋友圈的內容和私聊溝通與用戶產生互動,你來我往,彼此關照,互惠互利,讓關系產生品牌價值,可以加強相互之間信任感。
私域流量是什么?
經營者與用戶之間的關系不再只是利益關系,還有情感維系,有了共同的情感歸屬,可保持長期、持續、穩定的可靠關系。綜上所述,用個人號創建的私域流量是運營者獨有的富足的we寧德,且具有聚集性、裂變性和進步性的**屬性。
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